gpwph03349的部落格

第一章巧心經營職場關係，為事業加分
主動先認錯，贏得諒解與口碑
借用別人力量，達成自己目的
巧用名人效應，搭成功順風車
把目光放遠，利益會更久
求人辦事，沒「禮」會失禮
小心辦公室愛情，別碰牆頭草
多聽上級意見，避免自作主張
必要的時候，賣個人情給上司
別和上司交朋友，擁有距離更自在

第二章善用技巧，把話說到對方心坎裡
「冷熱水效應」讓你輕鬆處理難題
得寸之後再進尺，更能實現目標
說話繞個彎，更快達到目的
批評前，先將優點誇獎一番
說話七分滿，留點退路給自己
先讓對方說「是」，開啟成功第一步！
故意說反話，讓人眼睛一亮
別把錯誤當錯誤，才能出奇克敵，讓人措手不及
偷換概念，把被動轉化為主動
讓人對你到「好奇」，增加自己的神秘感
善用幽默當作潤滑劑，消除敵意讓事情更順利
信不信，「用凹的」也能成功

第三章難得糊塗，讓心變輕的思考方式
敢於「捨」，才會有所「得」
為人處世，臉皮需要再厚一點
糊塗一點，會讓人生路更寬廣
退一步，其實是為了更進一步
做人要低調，千萬別太露鋒芒
善用自嘲法則，展現你的魅力
換位思考，將心比心化解矛盾
相信自己很行，你就一定能行

第四章不能做但不能不知道的處世禁忌
缺乏感恩之心，不會走得太遠
懂得吃虧，才是真正的聰明人
言多必失，說話應該小心謹慎
揭他人之短處，是做人的大忌
別人的秘密，知道得越少越好
拒絕他人之時，不能不講情面

第五章讓好的朋友為你的人生加料加分
過度熱情，容易讓人對你反感
保持適當距離，讓友誼更長久
少對人說絕話，多給人留餘地
人無信不立，讓誠信成為資本
與優秀的人交友，是聰明之舉
與人相處，避免不必要的爭論
察言觀色，強化你的人際關係
結識影響自己命運的關鍵人物

第六章教你在一瞬間，抓到90％的人心
感情投資一本萬利，相當划算
讚美他人，讓事情順你意發展
說人好話，容易傳到對方耳裡
抓住小人物的心，也會有大用
「投其所好」，就能瞬間抓住人心
給人良好的第一印象，事半功倍
記住他人名字，讓你贏得友誼

第七章在現實戰場裡，用對的方法獲勝
做人做事，主動出擊創造機會
閃避對方鋒芒，讓你從容取勝
從側面進攻，能收到非凡效果
一眼看透小人，維護自我尊嚴
請將不如激將，說服力更佳！
踏踏實實，做好生活中的小事
抓住機遇，主動去創造機遇！

第八章換個態度，隨時讓自己海闊天空
打破常規而行，會有意外效果
善於傾聽他人，會讓你受歡迎
平時多燒香者，急時有佛腳可抱
善於分享，才能讓你獲得更多
想要成功，就要做好每一細節
細節上與眾不同，會打動人心

　　善用心計　把小人變貴人

　　如果一個小人要害你，但你能從他害你的過程中成長，這時小人都變貴人了！如何把小人變貴人，簡單一個「轉念」就能解決！

　　關鍵在於「比別人多想一下」的小小心計！會做人的人，懂得如何把小人化成貴人。像打太極拳一樣，把負面的穢氣，化成正向的能量。

　　會做人的人，懂得跟人相處，就要多花心思。多花心思，就是「心計」。很多人對於「心計」不屑一顧，結果備受排擠，處處碰壁，傷痕累累，常常覺得最難的職業就是做人。實際上，做人、做事都是有「章法」可循的，與人打交道的確存在一些必然的規律和技巧，這種規律和技巧，就是「心計」。

　　「心計」並非「心機」，它講求的不是「如何置人於不利」，而是「取得雙贏與互信」！「心」與「計」之間的關係，相輔相成、互為因果與表裡；有「心」解決問題，就能生「計」，有了「計」之後，才能更接近人「心」。有了做人的「心」，遭遇任何困境，都能迎刃而解。因此，做事之前，先學做人。會做事的硬實力 六○分，會做人的軟實力一○○ 分，會做事又會做人一二○分。

導讀

電視工廠主動認錯，贏得消費者讚賞

　　有一天，一家專門生產彩色電視機的工廠，接到一位客戶的意見函，信上說，他買了該廠生產的一台電視機出現故障：正在看電視的時候，螢光幕上突然閃過一道白光，緊接著圖像就消失了，變成了黑幕。這家工廠馬上派人去客戶家裡檢查修理，發現原來是進口的濾波電容器出了問題。

　　這家工廠的主管算了算，這一年一共賣出八萬台電視機，到目前為止，出現問題並反應給工廠的，只有四十台，返修率沒有超過萬分之五，低於國家規定的標準，工廠可以不必理會。但是賣出去的這八萬台電視機，都是同一批生產的，使用的進口濾波電容器，也都是來自於同一個生產廠家，意味著這八萬台電視機都存在故障隱憂。

　　雖然返修率不過萬分之五，但是，賣出去的每台電視機對用戶來說，卻是百分之百的。所以，經過商討，廠長決定要為這賣出去的八萬台電視機更換濾波電容器。

　　做出一項決定往往很簡單，但是要付諸實踐，就困難重重了。行銷記錄顯示，這八萬台電視機銷往全國各地，要想找回用戶，並更換濾波電容器，是一件很困難的事情。有員工主張，只給出現問題、找上門來修理的用戶更換濾波電容器，沒有找上門來的就算了。但廠長卻堅持要給每一位用戶更換電容器。

　　最後，該廠動用了全國的一百二十六個售後維修站點，在各地的報刊電視上做廣告，懇請買了這批電視機的用戶到維修點免費更換濾波電容器。最後經過核算，修理這批電視機總共花費了一百萬元。

　　從表面上看，該廠在經濟上遭受了巨大損失，但是實際上，透過這次行動，他們贏得了用戶的信賴，商業信譽廣為人知，電視機的訂單接踵而至。

　　假如我們知道自己勢必遭到責備時，首先應自我省思，這樣豈不是比被別人責備好得多嗎？

　　為人處世，每個人都會犯錯誤。如果因為說錯話，做錯事，在同事、朋友或家庭親人中造成情感裂痕，那麼，彌合這種裂痕的最佳辦法，只能是：未等別人來責備你之前，及時認錯，說出自己錯誤的地方。認錯，把你發自內心的歉意透過適當的方式表達給對方，以期求得對方的寬恕和諒解，這是積極的處世態度。

　　認錯是一門必修的溝通藝術

　　卡內基養了一隻很可愛的小狗名叫雷斯，沒事的時候，卡內基就會帶著雷斯到附近的森林公園散步。

　　有一天，卡內基正和雷斯在公園草坪上嬉鬧，忽然來了一位騎著高頭大馬的員警，他好像特別服從於自己的權威，用威嚴的口氣對卡內基說：「你為什麼不給你的狗戴上口罩，或者拴上鏈子，就讓牠到處亂跑呢？牠會咬死松鼠或者咬傷小孩子的，你這樣是違法的，知道嗎？」

　　卡內基想要申辯，卻被員警打斷了。

　　「這次我姑且不追究你的責任，但是下次，如果再讓我碰見你的狗沒有戴口罩，或者沒有繫上鏈子的話，你就等著跟法官解釋吧。」卡內基點頭答應照辦。

　　卡內基也想給雷斯戴上口罩，但是，這傢伙不肯，最後不了了之。

　　一天下午，卡內基和雷斯正在山坡上賽跑，忽然，上次那位騎著紅棕色大馬的員警又出現了，而且雷斯正朝著那位員警奔跑過去。

　　卡內基知道，這次無論如何是躲不過了，所以，他不等那位員警開口就先發話了。「員警先生，上星期你警告過我，說如果我再帶小狗出來而沒有給牠戴口罩或者繫上鏈子的話，你就要懲罰我，這次我被你逮著。我沒有藉口了，是我錯了。」

　　「好說，好說，」員警和顏悅色地說，「我知道小狗們都不高興主人給牠戴口罩，而且誰都會忍不住在沒有人的時候帶著這樣一隻小狗出來蹓躂。」

　　「我的確是忍不住，」卡內基回答，「但是這是違法的。」

　　「這樣的小狗應該不會咬傷小孩吧？」員警反而為雷斯開脫。

　　「但是它牠可能會咬死松鼠。」卡內基說。

　　「哦，你把事情看得太嚴重了，這小狗這麼溫順呢。這樣吧，你帶著牠跑過這座小山，跑到我看不到的地方，這件事情就這樣過去了。」

　　認錯，是一種交際手段，要想真正達到心靈溝通的目的，除了要主動認錯外，還必須講究認錯藝術。

　　1 要注意時機的選擇。這是個重要因素。如果你認識到了自己不對，就應該立刻去道歉，而不是等幾天再去。當然，當對方心情愉快、時間悠閒的時候，道歉效果是會好一點的。

　　2 認錯道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。認錯本身就是真摯和誠懇的表示，是值得尊敬的事情，大可不必因為要去道歉認錯，而覺得抬不起頭做人。

　　3 要有一個好的態度。認錯的態度是很重要的，你應該坦率、真誠地表達出自己的歉意，並告訴對方，你以後不會再犯類似的錯誤。

　　4 要勇於承擔責任。做錯事情後，能承擔責任，這是對自我、他人負責的表現，人們也都願意原諒一個敢於承擔責任的人。

　　真心真意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後，再略作解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤，實際上是抱著看似承認，而實際上並不認錯的態度，這種道歉，不但不利於彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。

智慧心計：

　　．與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉。
　　．從不認錯、道歉的人，根本不可能交到朋友。