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自序　年輕人要會靈活處世

第一章　社會新鮮人，準備好了嗎？
面對人生角色的轉變/做好「學徒」才有前途/調整心態：戒驕戒躁保持平和心/累積自己的人氣

第二章　年輕時儘早展現你的正面形象
年輕人的信譽值千金/用說笑話的方式表達自己/註定命運的兩秒鐘/有目的地自我宣傳

第三章　越會說話人脈越廣
已過了「童言無忌」的年齡/溝通要從禮儀開始/主動搭訕和套交情/盡量避免與人爭辯
表達你的感激之情/在恭維中向對方提出要求

第四章　如何靈活做人
學會與不喜歡的人相處/不要催一下走一下/好事不要做得太「過分」/借他人的光辦自己的事

第五章　態度是決定效果的「硬道理」
處世中的「黃金法則」/態度主導很多事情/讓人最討厭的幾種言行/用請教的姿態相處
喜怒哀樂不要寫在臉上

第六章　洞悉他人的讀心術
培養判讀人性的能力/注意無意識的小動作/辨別他人的謊言
聽懂他人的弦外之音/預測他人的需求/進入他人的精神樂園

第七章　說話技巧怎麼練成？
有話可說的思考方式/話有三說，巧說為妙/掩飾和彌補說錯的話/不動聲色地反駁他人
說服他人聽從你的意願/多聽，少說，常點頭

第八章　不可不知的社交心理策略
關注他人的細節等於重視他人/人情是最雄厚的資本/別說自己從不求人/以靜制動掌握主動權

第九章　說話辦事中的棘手問題
當別人說你的壞話/當別人給你難堪/承認錯誤以減少麻煩/別做有求必應的「爛好人」

第十章　說話做事千萬別犯忌
別觸動他人內心的敏感地/年輕人常犯的說話錯誤/滿足別人的成就感
得理也要懂得饒人/再好的朋友也要保持距離

年輕人要會靈活處世

　　二十幾歲的年輕人，從一個單純的校園環境，進入競爭激烈的社會環境，其中必然有很多的不適應。比如角色轉換不順、工作開展不順、人際關係不順等。而不順遂的原因，不只與其能力和學歷背景有關，為人處世的態度和方法更是重要的一環。

　　很多有才華的年輕人，之所以懷才不遇，原因在於他們不懂得如何表達自己，更在於他們沒有穩定良好的人際關係。他們在性格上或內向，或自負，或木訥，或狂傲，他們不懂得如何與人溝通，不懂得如何與人建立關係，更不懂得如何善用人際關係來獲得需要的幫助。

　　很多年輕人都有這樣的經歷：跟陌生人在一起，總是找不到話題；心裡很崇拜你的主管，嘴上卻不知分寸得罪了他；朋友遇到了傷心事，你很同情，但又不知如何勸慰；與客戶談判，卻在無意中讓對方識破了自己的底線……

　　說話體面、辦事能力強的人，經手事務多，接觸的人脈也相對廣，因此他的人脈樹狀圖便不斷向外延伸。而人脈對於未來發展，是相當有力的可用資源，因此，會說話、處事強的年輕人往往比其他同年齡的人更容易成功。

　　之前和一個工作經驗不到一年的後輩聊天，所謂初生之犢不畏虎，加上小男生工作能力不錯，所以在我這個前輩面前說起話來，一副捨我其誰的態度。當他聊到公司的現狀、主管和同事的時候，言語透露出「這些人都沒什麼了不起」，我明顯感覺到他對頂頭上司不以為然，對某些前輩的工作能力存疑，對自己則有著無比自信。

　　像他這樣的年輕人我在職場上見多了，咄咄逼人的說話方式，以及鋒芒畢露的心態，一個不小心就有可能因為無意中表露出來的「野心」，而栽到他人設置的陷阱中。試想，像我這樣無關利益的局外人，尚且對他的言行產生一絲不快，換成是他的上司，或者與他有利益衝突的同事，不知道會對他有多反感，臨別前我忍不住建議他：「少說，多聽，多做沒壞處。」

　　我們天天在說話，不一定都說對話；我們天天處世，不一定就會辦事。為人處世，大部分在一個人的說話應對裡呈現，說話和處世能力二者之間，不是相互獨立的，在生活中應該將兩者靈活運用。年輕人及早開始重視說話、處世的技巧，對於各方面的發展大有助益。

　　這本書，是我繼《二十幾歲，就定位：打造通往未來的許可證》之後的第五本勵志書，這本書主要著重在說話技巧和處世技巧兩方面，想藉此提醒年輕人，在人情世故中應該注意的問題。此外，文章中還提及了一些心理學理論，希望用真實的案例，讓年輕人在閱讀中產生共鳴，並學到實用的技巧。

導讀

CH1　社會新鮮人，準備好了嗎？

　　面對人生角色的轉變

　　「想到要開始工作，我就充滿了恐懼。」「我都還沒有做好開始工作的心理準備，怎麼辦啦？」「天啊！我真不想工作！」很多二十幾歲，剛走出單純校園生活的年輕人，對自己的未來懷著一股莫名的恐懼感，對這個都市叢林感到無所適從。

　　社會是一個大舞臺，跟單純而有保障的校園環境大不相同，曾心存浪漫情調和美好幻想的年輕人在現實面前常常茫然無措。他們曾經以為憑藉自己的能力和學歷就能找到喜歡的工作，但滿腔激情一次次被殘酷的現實打壓，甚至激不起一點波瀾。

　　小北是個對工作、對未來感到惶恐的年輕人。離校的日子越近，他的煩躁感就越強烈。之前聽學長說過，社會競爭激烈，人際關係也變得相當複雜，職場人際關係處理不好，三天兩頭換工作是家常便飯，每次想到即將走上一條未知的路，他就沮喪不已。

　　他是家中的獨生子，父母在他身上傾注了所有的希望。小北高中和大學時的成績其實都不錯，但沒想到畢業後找工作卻連連遭受打擊，十幾份履歷猶如石沉大海。他的不少同學都已經找到工作，並紛紛趕赴新崗位，只有他還是遲遲沒著落。小北不禁大嘆：「我的未來究竟在哪裡啊？可不可以不要畢業呢？」

　　現在很多的年輕人，才畢業，就得面臨著失業危機，不管自己多麼想當「鴕鳥」，假裝一切都很美好，但是現實生活終究是無法逃避的。

　　有一個年輕人這樣描述自己畢業後的生活：

　　畢業後的我，做著和夢想中的工作相去甚遠的職務。領著二十二Ｋ的薪水，為了工作還要租房子，過著入不敷出的日子，我成了真正的「月光族」，有時候還得厚著臉皮向父母開口求援。我不知道自己該為什麼努力？夜深人靜時，在幾坪大的小套房裡，感覺自己就像被世界遺棄，每天都在焦慮、急躁、抑鬱、恐懼中掙扎。

　　人在一生中要扮演多種角色，要發生多次的角色轉換。在社會生活中，每個人都履行著不同的社會責任，遵循著不同的社會規範，扮演著不同的社會角色。對自己的社會角色認識得越清晰，就越能順利地實現角色的目標與任務，就越符合社會的期望。

　　一個人的角色認識的過程，既是認識自己、認識他人、認識社會的過程，也是透過自己所承擔的角色，讓他人和社會了解自己的過程。由學生角色轉換為社會人士的角色，在每個人的人生經歷中，占著十分重要的位置。這個過程，也是一個人走向成熟的過程。

　　年輕人角色轉移成功與否，直接影響著事業的成功與失敗，如不能及時進行角色轉變，在工作中會遇到諸多問題，甚至會影響自己的成長與發展。

　　這裡有三點需要注意：

　　1.學會獨立，做好角色定位

　　年輕人在工作崗位上，要迅速地完成角色的轉變，認識自己在新環境中的位置和所承擔的工作角色，明瞭該角色的性質、職責範圍和自己應承擔的義務，這是順利度過適應期的重要一步。

　　社會與學校相比，生活環境、工作（學習）條件都有著很大的不同，難免使那些心存幻想、躊躇滿志的年輕人，產生心理落差和強烈的內心衝突。因此，年輕人在這個過程中要著重鍛鍊自己的獨立生活能力、心理承受能力以及應對挫折的能力。我想一個成年人，就要對自己的未來負責任，學會自己獨立解決問題，不要動輒向父母或朋友伸手求援，或是遇到一點挫折就灰心喪氣。人生中的萬里長征才剛剛起步，一點小風小浪就讓自己被淹沒，不覺得不甘心嗎？

　　2.虛心學習，不但累積經驗也讓自己增值

　　剛進入職場的年輕人，必須認知到「生存」本來就不是輕鬆、浪漫的童話故事。在學校學到的是理論，大部分的實務經驗，只能在工作實踐中學習和累積。在職場上，有經驗的主管、師傅、技術人員和同事都是老師，本著謙虛的心學習，會發現從前輩的經驗裡學習是最快的捷徑。

　　許多年輕人，工作了幾個月還靜不下心來，埋怨工作辛苦，不安本職工作，這對角色轉換是十分不利的。吃苦耐勞是角色轉換的重要條件，只有勤奮、肯吃苦才能很快適應環境，及時進入工作角色，這是作為新人的必要課題。

　　親戚的孩子在大學畢業後，待業在家已經兩三年時間，一直由父母供養著。他也曾做過幾份工作，第一份工作嫌薪水少，第二份工作嫌難度高，第三份工作嫌太累。

　　作為一個毫無經驗的新人，低薪資也是無可厚非；工作難就要虛心學習，努力克服困難，在這樣的過程中，你才會不斷進步；而工作累就更沒什麼好抱怨的，有什麼工作不累人？

　　3.人際交往的能力是適應環境的關鍵

　　有的年輕人個性強，自尊心也強，這類人總是獨來獨往，在工作上不懂得與人合作，也不願意花時間和同事建立關係；而有的年輕人個性內向害羞，在新的環境中不懂得怎麼表現自己，看到同事們總是自然熱絡地打成一片，便產生「不如人」的自卑感；還有的年輕人性格孤僻，不願意與他人交流思想，不想和他人往來。

　　不管是那一種性格，都應該明白一個重點，人際關係是剛步入社會的年輕人，首要重點學習和培養的能力。主動與人交往，建立自己的人脈，對自己絕對是百利而無一害。

　　從校園環境到社會環境，肯定會面臨很多複雜的、難以把握的狀況，初出茅廬的你或許應付能力還不夠，但不要逃避，突破這個關卡才算是拿到通往未來的入場券！