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作者序 好點子，從觀察別人開始發想

第一部 顧客與市場
深入經營顧客，業績跑不了

第一章 顧客 抓住他的心，就能做一輩子生意
1.和顧客心連心，哈雷機車搶回市場
2.超殺顧客忠誠計畫，維珍航空挖走對手顧客
3.不是賣了就好，要做到讓他滿意
4.掌握「顧客購買周期」，戴爾電腦賣出好成績
5.非常了解他，就不用讓中間商賺一手
6.可口可樂的教訓：把心放在顧客身上，不是對手身上
7.荷蘭航空如何精準掌握顧客行為模式？
8.雅芳經驗：讓她體驗，她更快接受
9.易捷航空靠交叉銷售賺很大
10.沒私交，如何建立長久的業務關係？

第二章 市場 找到藍海市場，其實有方法
1.誰說啤酒只能賣男性？重新界定顧客，就能找到新市場
2.病毒式行銷，用對了就能以小搏大
3.銀行業最會做市場區隔，你做對了嗎？
4.如何分辨不同族群的消費偏好？
5.廣告有fu勝過說道理，多芬熱銷全世界
6.學會引爆趨勢的技巧，就能找到爆炸成長的動能
7.市場會告訴你：生意在哪裡
8.從人口變化嗅出商機，匯豐銀行怎麼做？
9.企業客戶潛力大，學學IBM、奇異公司的開發技巧
10.制定必勝策略，看雀巢怎麼做全球獨門生意
11.大家都忽略的市場，就是……

第二部 產品與服務
做出差異，營收多三倍

第三章 創新 從使用者角度，更能找出暢銷元素
1.最好的發明來自使用者的角度
2. 價值創新，CNN、維珍航空避開競爭自己賺
3.有時候必須丟掉一切規則，克萊斯勒靠直覺突破困境
4.更換成本變大，顧客就跑不掉
5.要做出潮產品，你得了解善變的顧客
6.不一定要發明，改造也行
7.從日常生活，找出商品創意
8.你會不會生產「互補性商品」？

第四章 包裝 不要當廉價品，學著再貴也能賣出去
1.沒有「獨特賣點」？先別拿出去賣
2.上市前，務必要做出瞬間識別度
3.蘋果公司的高招：一推新品就準備淘汰
4.不管賣什麼，都要有做品牌的態度
5.你的商品代表哪一種文化？想得出來會更好賣！
6.營造品牌空間，幫產品增添魅力
7.別猶豫了，想一下品牌標語吧！
8.東西不能便宜賣，方法是……

第五章 服務 永遠想在顧客的前面
1.擅長大規模客製化服務，麗池在飯店業中搶第一
2.善用顧客資訊，亞馬遜越做越大
3.空間服務，也是一種商品
4.增加營業時間，讓他方便消費就對了

第三部 領導與管理
團隊帶好，利潤多三倍

第六章 管理 沒有不良員工，只有不會帶人的主管
1.怎麼吸引、培養、留住人才？
2.讓員工動起來，方法因人而異
3.員工越多元越好，但怎麼帶最好？
4.有人適合彈性工作，就別硬綁他在公司
5.「資訊儀表板」如何幫你提升業績？
6.走動式管理，惠普讓主管和員工更麻吉
7.提升員工的敬業度，蓋洛普教你這樣做
8.「六頂思考帽」，讓團隊腦袋不打結
9. 如何培養自己與團隊的EQ？

第七章 激勵 鼓舞士氣不是非金錢不可
1.保持士氣的關鍵不是錢，而是……
2.給他舞台，他會做出更大的貢獻
3.讓員工覺得有榮譽感，他做事會更帶勁
4.薪水較少，員工還是搶著要的方法……

第八章 績效評估 考績辦法直接影響營收與獲利
1. 好的績效評估法，幫你降低流動率、增加利潤
2.「員工─顧客─利潤」模型評估法，怎麼做？

第九章 培養領導團隊 每個職務都該有接班人計畫
1.公司壯大要有人才，你有領導補給線嗎？
2.細膩安排接班人選，才不會影響士氣與業績
3.避免外部專家帶來災難，要注意……

第四部 營運與財務
長青企業靠的就是營運比人強

第十章 營運 沒有資源，也能把營收做大
1.用別人的資源，實現自己的計畫
2.加盟授權，星巴克更快把事業做大
3.你敢不敢「自己打自己」，讓競爭者進不來？
4.別把自己做小了，試試委外
5. 平衡核心與周邊業務，思科、IBM找到最大獲利機會
6. 別讓資產閒置，這樣做可以多賺一點
7.善用資訊科技，小咖也能變大咖
8.你的企業網站能吸睛、吸金嗎？
9.網路銷售怎麼做更有效？
10.你敢不敢把店開在對手旁邊？
11.增加競爭力，可以這樣做
12.對外談判，小心這六種常見錯誤
13.別以為「社會關懷」賺不了錢

第十一章 改變與轉型 換個方式，業績大爆發
1.光是調整業務流程，寶鹼、西南航空賺更多
2.善於情境規畫，殼牌石油獲利大躍進
3.重建資源，佳能在同業中後來居上
4.找出獲利來源，用力加碼就對了
5.如果要改變，要注意哪些事？
6.想成功改變，哈佛管理大師教你這樣做
7.看全錄怎麼轉虧為盈？
8.你會用「硬式棒球策略」嗎？參考沃爾瑪……

第十二章 財務 抓緊財務，獲利更可觀
1.把銷售利益分給供應商，百視達換到低成本進貨條件
2.平衡計分卡，讓艾克森美孚石油公司從最後一名變第一名
3.練習「抓漏」，你會賺更多
4.別讓做預算變成麻煩的例行公事

第五部 組織與文化
企業文化決定賺錢的高度

第十三章 組織 別讓組織扼殺人才與創意
1.怎麼讓高層支持創新？
2.市場一直在變化，別讓員工停止學習
3.一直換人，累積不了經驗曲線
4.奇異威爾許最在乎的事……
5.集體學習，讓諾基亞從倒閉邊緣站起來
6.讓員工遇到問題有討論的對象
7.組織中的知識是重要的資本，怎麼「保本」與「增資」？
8.業務部、生產部不合作，該怎麼辦？
9.組織發生問題的解決步驟與方法
10.別讓好點子在組織中流掉
11.奇妙的「150法則」

第十四章 文化 幫公司賺錢的五種文化
1.有行銷文化，每個人就會從顧客角度思考
2.擁有信任文化，純真飲品擄獲人心
3.怎麼培養公司的創新文化？
4.冒險精神，讓米勒啤酒成為全球巨人
5.重視社會責任，美體小舖更賺錢

作者序
好點子，從觀察別人開始發想

　　你有賺錢的好點子嗎？如果有，先恭喜你；如果沒有，歡迎參考一下這本書。

　　這本書的內容主要探討一些已經被成功運用在商場中的絕妙點子。其中有些點子簡單到讓人覺得自己沒想到真有點不好意思；有些點子則是來自周密的研究與傑出專業人士的出眾才智。

　　這些點子不但有洞察力和實用性，而且實際發揮過功效。有些企業因為一個點子，翻身當老大，甚至從最後一名大躍進到第一名；有些企業因為一個點子就大幅改善業績與獲利。對於這些發想以及曾經採用過這些點子的人與企業，我在此由衷地表示敬佩之意。

　　雖然這些點子五花八門、有趣，且富有啟發性，但讓我最印象深刻的是一種實驗與冒險的精神。在這些例子中，我看到很多企業都展現出活力與創業家精神，他們孜孜不倦地追求盡善盡美，並因此在競爭中保持領先地位。當然，這些前衛的點子也要搭配企業其他的能力才能成功，好比說，理解企業面臨的問題、機會與挑戰的根本，並做出不一樣的回應，而不僅僅是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，做一些修補現狀的表面功夫而已。

　　從這些點子中，我發現，賺錢的機會就在企業營運的各個環節裡，從前台的顧客端、產品端，與後台的管理、營運、組織端，任何一個環節，只要你能做得稍微不同，獲利就會爆增。

　　也許你在閱讀的時候會發現，有些公司目前的表現不若之前亮眼，這更證明了商業世界充滿了挑戰與變化，需要持續運用各種有用的好點子。每個點子當時應用的時間、空間，與主客觀條件，一定都和你的處境不同，但掌握每個概念的精神，加以調整應用，這些點子就能成為幫你啟發靈感的最好素材。

　　本書寫作簡潔，你可以把本書當成一個是見識廣博的專業工作者的心得與筆記，沒有通篇大論，也沒有瑣碎細節，以方便你隨時閱讀、自由聯想再加以應用。這也是我們寫作本書最重要的目的：協助忙碌的專業人士，很快地在短時間內涉獵廣泛的商業實務。因為我們很清楚，行程永遠排不完的商務人士，其實沒有太多時間閱讀內容冗長、情節因人而異的故事細節，他們更需要的是能提供思考刺激的商業創意。

　　希望這些點子能提供你豐富的靈感，讓你的思維沿著嶄新且具有創造性的方向發展；並激發出卓越非凡的點子。最後，敬請注意，書中的點子彼此並沒有嚴密的相關，所以，你可以隨時挑選感興趣的章節，或是與你目前工作中面臨的問題有關的點子來讀。最好的做法是，可以把本書放在容易取閱的地方，只要有需要，就拿出來翻閱，在不同時間的閱讀，啟發也會有所不同。