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《說話細節》 1

第一章 傾聽：開口說話的第一步 6
傾聽使對方喜歡你，信賴你 6
「聽話」增進與人的親密感 12
說話之前先傾聽 14
瞭解他人的想法 19
說話要注意分寸 21
及時配合說話者 24
注意把握好場合的分寸 27
要懂得「附和」 30
配合對方，適時的做出附和 36
要善聽弦外之音 40
千萬不可隨意打斷對方 43
「兩隻耳朵一張嘴」法則 45
做一個「聽話」的高手 48

第二章 真誠：拉近彼此的距離 51
擁有良好的人際親和力 51
真誠高於人性其他品質 54
激勵員工最重要的方法是信賴 57
越是小人物，越需要平等 59
真誠能贏得對方的信任 61
如實地把自己展現出來 64
滿招損，謙受益 66
不因雞毛蒜皮的小事與人計較 70
該說的說，不該說的不能說 73
逆耳的忠言不是最好的忠言 77
說謊能力再高，也有露餡時 80
「最偉大的推銷員」與小布希 84

第三章 巧問：牽著牛鼻子，讓它跟著自己走 85
問題的種類 85
抱著請教的態度去交流 90
引導對方按照自己想法走 95
配合說話人的節奏感 98
「求教式」提問法 102
將「刺蝟」送給對方 104
「扳」倒對方的武器 106
「提問」是銷售要領 112
不要說關於自己的事 113

第四章 圓滑：幽默與含蓄是神奇的法寶 117
幽默是一種境界 118
健康幽默的作用 119
幽默的招數 124
暗示幽默法 129
不要因為事不關己便高高舉起 131
開玩笑要因人而異，因場合而異 134
調侃他人的隱私是不對的 137
直接把對方的缺點指出來 138
分清黑白玩笑 139
一定不能揭別人的底 144
旁敲側聽好處多 146
說一半留一半 147
視時、視人、視事、視場合 150
行銷語言一定要有藝術性 153

第五章 巧嘴：讚美與批評要講究技巧 156
沒有不愛被讚美，只有不會讚美 156
人人都有值得讚賞的地方 160
讓對方感到溫暖，有自尊 163
無往不勝的「殺手(金間)」 167
讚美，要撓到對方的「癢處」 171
不揭人的短來換取笑聲 173
「淘」出潛在著對方意圖的讚美點 175
誇獎讚揚別人要實事求是 177
多在第三者面前讚美他人 179
用讚美的方式，間接暗示對方 183
寬宏地鼓勵他 186
與同事化敵為友 189
一定要講究方法，態度要誠懇 191
要弄清問題的癥結 192
開口求人的學問 194
用自己的巧嘴，向「渠」「引水」 198
不要任脾氣亂髮「嘴瘋」 202
跳槽也要多留點口德 205

第六章 沉默：一種以少勝多的別樣口才 208
折射出沉默的顏色 208
巧言令色，鮮矣仁 210
必須學會閉緊你的嘴巴 215
沉默是為了等待時機 217
話要說到點子上 220
以「少說」勝「多說」 222
沉默是最優雅的反擊 225
叫的從來不是老鷹而是小雞 227

第七章 說服：因勢利導，讓人樂意接受 229
設身處地替別人著想 230
選擇適當的場合和時機 232
告訴他這樣做的好處 234
從側面打開缺口 236
不用命令式的口吻向別人說話 237
要重視講理，還要重視感情 239

第八章 距離：保持距離，適時拒絕的藝術 243
即使難做到，也勢必拒絕 243
把握好主客體間的距離 245
該淡時淡、該濃時濃 248
不要過分打聽別人隱私 250
做一個會說「不」的人 252
巧妙委婉地拒絕 257
「捨命陪君子」，就將一事無成 258
擺脫對朋友的依賴 261
和上司喜歡的女人保持距離 263
女人的拒絕話 266
漂亮女孩子拒絕男人的技巧 268
儘量避免因為拒絕而樹敵 272

第九章 禁忌：不要張口即來，無所顧及 273
四大類型「嘴癢癖」 274
忌平素逢事未思先語 282
看人說話巧應酬 286
不輕率地譏評別人 292
不可無所顧忌地亂說話 295
不要有嘮叨嘴習慣 296
口頭禪掛在嘴邊 299
別總是喜歡「打小報告」 302
以訛傳訛、口口相傳的謠言 304
不要把話「放」得很大 308
上網少扔板磚，下網少扔「嘴磚」 311
各種話題的禁忌 314
求職面試的兩大「嘴忌」 318
現代職場的三大語言雷區 320

第十章 故事：跟名人們學口吐蓮花，巧舌如簧 325
作家赫爾岑直言不諱 325
莊子的傳奇故事 326
以雄辯而聞名的晏子 327
三寸不爛之舌的蘇秦、張儀 329
賈詡巧妙地勸諫 333
林肯巧妙設問贏訴訟 334
總統卡特的回答 335
偉大的克林頓母親 336
邱吉爾巧妙應對尷尬的場面 336
法國總統戴高樂的稱道 337
崛正夫的演講 338